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買家提出尚未收到商品的退款退貨申請時,該怎麼辦?

2020/11/24

建議您先嘗試與買家溝通,如果已經出貨,請先確認配送狀況,並告知買家在收到貨後取消退款/退貨申請(原因:未收到商品)。請特別留意,如果您沒有在買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)後的4天內做任何回應,蝦皮會退款給買家。

如果您尚未出貨,請在App中點選「申請退款/退貨」,蝦皮會進行退款流程。請特別留意,在尚未出貨的狀態下,如果您沒有在買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)後的2天內做任何回應,蝦皮也會退款給買家。


如果在您將商品寄出並提醒買家取消退款/退貨申請(原因:未收到商品),但對方仍未於預設的期限取消申請,您可以於系統通知您買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)的4天內點選「請蝦皮購物協調爭議」,否則係統將自動進行退款。


當蝦皮收到買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)時,蝦皮的客服會聯絡您,請您提供以下的文件,證明您已出貨該商品。

- 試圖與買家解決爭議的證明(聊天記錄)

- 正式的送貨證明-例如:物流單據

- 包裹包裝或相關信息的照片包含貨運公司的信息、貨運單號碼、買賣雙方的姓名,聯絡號碼及送貨地址。



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