Shopee University

訂單評價管理

2020/11/24

1.查看訂單評價以及回复買家評價

點擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評價訂單的評分,賣家點擊【Reply】回复買家的評價

2、評價時間

買家需在15天內進行訂單評價,建議賣家在訂單完成後及時鼓勵買家給予好評;

3、買家修改評價

若有買家給予了差評,建議賣家及時與買家協商修改評價,評價後30天內有1次修改評價的機會

買家修改評價步驟步驟:【Me】> 【My Purchase】>找到對應訂單【Shop Rating】>【Change Rating 】>修改評價之後點擊確定修改即可

FAQ

1.遇到惡意差評,怎麼處理?

若賣家遭遇惡意差評,賣家可以向所屬客戶經理或者致電平台客服進行申述,由平台介入處理。

2.如何舉報/封鎖指定買家?

打開Chat(聊聊),選中想要封鎖或者舉報的買家,點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標誌,即可看到Report User(檢舉此使用者)或者Block This User(封鎖該使用者)的選項。

3.被舉報/封鎖的買家會受到什麼限制?封鎖買家後該買家是否無法在商品下留言?

•封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發言;

•無論買家是否被舉報或封鎖,均可在自己購買的商品下進行發言。



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