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賣家公告欄

[1月19日] 物流安排: 馬來西亞站點關閉Limbang部分區域 2021農曆新年SLS轉運倉放假安排平台不活躍店鋪清查通知台灣站點NCC/BSMI認證要求香港賣家物流倉選擇指引聖誕及元旦SLS轉運倉放假安排 Shopee香港跨境物流指引手册

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商品管理

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運營推廣

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打款查賬

Shopee支付方案簡介管理我的收入綁定收款賬戶

API

Open API申請資格說明 Open API功能列表簡介 API相關合作夥伴平台

訂單退貨退款

2020/11/24

1、如何處理退款退貨請求

（1）買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平台就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產品

(2)買家發起申請後，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由；

(3)賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應操作，否則係統會自動同意申請退款給買家。

2．退貨退款常見流程

FAQ

1.買家申請部分退款應該怎麼處理？

除泰國站點外，其他所有站點的可在買家申請退款後拒絕退款，由當地客服介入操作部分退款，泰國暫時不提供部分退款服務。

2.怎麼退回各站點的退貨包裹?

（1）台灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、馬來西亞、越南站點

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，並且賣家需要支付8美金的退貨運費；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務；

（2）台灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平台免收賣家退貨費用，免費退回至賣家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務。