Shopee University

訂單退貨退款

2020/11/24

1、如何處理退款退貨請求

(1)買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平台就以下情況提出退款退貨請求:

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼、顏色、品類)

c.買家收到損壞或有瑕疵的產品

(2)買家發起申請後,該訂單會進入【Return/Refund】,同時商家也會收到郵件提醒,賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕,進入訂單詳情界面查看申請理由;


(3)賣家可以點擊【Refund】給買家退款,也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議,有Shopee介入處理。

*注意:賣家需要在指定時間完成【Respond】回應操作,否則係統會自動同意申請退款給買家。


2.退貨退款常見流程


FAQ

1.買家申請部分退款應該怎麼處理?

除泰國站點外,其他所有站點的可在買家申請退款後拒絕退款,由當地客服介入操作部分退款,泰國暫時不提供部分退款服務。


2.怎麼退回各站點的退貨包裹?

(1)台灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、馬來西亞越南站點

        a.20美金及以上的訂單可以退回,但是需要賣家同意,並且賣家需要支付8美金的退貨運費;

        b.20美金以下的訂單不提供退回服務;

(2)台灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單,由買家不取造成退回的訂單

        a.20美金及以上的訂單,目前Shopee平台免收賣家退貨費用,免費退回至賣家;

        b.20美金以下的訂單,將不提供退回服務。



Sign Up Now. Flourish Together with Shopee.

Apply now