Shopee University

退貨流程

2020/11/24

SLS發貨流程和退貨流程一覽

1)發貨流程

在買家下單之後,賣家將貨物發送到Shopee的轉運倉庫,在倉庫完成換標/裝箱等一系列操作之後,交接給第三方的頭程物流承運商,貨物在經過出口報關進口清關到達目的市場之後,再將貨物交給尾程快遞進行派送,最後將貨物送到買家手上。

2)退貨流程

退貨根據實際情況可以分為國內退貨和國際退貨,

  • 國內退貨: 是貨物還未出境的時候退回給賣家,主要是倉庫無法進行操作的異常件。

  • 國際退貨: 到達目的站點之後產生的退貨,對於符合條件的退貨,需要先退回至當地的指定退貨點,然後經由香港倉,退回賣家手中。詳細的退貨流程如下。

國內退貨流程


國內退貨主要針對屬於超材/包裝不符/違禁品等情形下的包裹,被倉庫攔截後會做退回處理。

步驟一:訂單會被系統取消;

步驟二:Shopee在系統查詢賣家退貨地址(seller center return address);

步驟三:系統發送異常件的處理結果給賣家;

步驟四:倉庫操作退貨(約2週一次),快遞到付,若賣家拒收則退件直接被銷毀。

請注意:

  • 賣家退貨地址需正確設置,避免無法退回導致損失。如何設置詳見“4.退貨地址的設置”

  • 倉庫寄出的快遞是到付,如果賣家拒收,則會直接銷毀包裹,並且後續的退貨在一定時間內也不會再退回給賣家,還請特別注意不要拒收倉庫到付的退回件。



國際退貨流程


RTS(return to shipper)包裹:買家拒收/派送不成功的包裹               

根據包裹商品貨值進行分揀:

  • 訂單金額符合退回條件的COD訂單免費退回;

  • 訂單金額符合退回條件的非COD訂單需要賣家支付8USD退貨費才能退回;

  • 訂單金額不符合退回條件的訂單,將不提供退貨服務,並由Shopee平台統一處理。

RR(return and refund)包裹:買家選擇退貨退款的包裹

  • 訂單金額符合退回條件的COD訂單或者非COD訂單,需要賣家支付8USD退貨費才能退回;

  • 訂單金額不符合退回條件的訂單,將不提供退貨服務,並由Shopee平台統一處理

注:RR退貨若需要付費,買家-RCP段退貨費用由買賣雙方線下溝通,確定由誰承擔。 RCP即Return Collection Point,當地指定退貨地點。

1)退貨前:

確認訂單信息,系統會從Seller Center中查詢賣家退貨地址,若地址為空則不會退回,若包裹疑似仿牌則需賣家提供授權書,同時需要賣家確認是否需要退回;

2 )退貨中:

針對確定要退回的包裹,SLS將安排國際退貨,包裹到達香港倉後,

大於100USD的CN包裹SLS會通知賣家自提

低於100USD的包裹,LM免費派送3次,若3次派送失敗將直接銷毀

3)退貨後:

Shopee會銷毀賣家未去香港自提/派送失敗/賣家拒收/仿牌及違禁品的包裹

**詳細標準請參考物流手冊中各個站點退貨要求進行處理,所有賣家務必在賣家中心設置退回地址,若因退回地址缺失或不完整造成包裹無法退回而被銷毀的,後果由賣家自行承擔。


退貨地址的設置

設置完整準確的賣家退貨地址,退貨的訂單才能順利退回,避免不必要的損失。請您前往 賣家中心>>商店設定>>我的地址 進行設置。請注意此處有兩個地址:

1)buyer return address(買家退貨地址):這是當地指定退貨點的地址,供買家退回的時候使用,請注意此地址這是系統默認的,賣家不可以更改也無需更改

2)seller return address(賣家退貨地址)這是需要您填寫的退貨地址,請注意一定要正確填寫,否則產生了買家退貨或者是倉庫異常件,沒有正確的地址或者聯繫方式就無法退回,造成損失。


具體設置步驟:

①前往賣家中心(Seller Center) >>設置(Setting) >>我的地址(My Address) 

②點擊“新增地址”

③輸入詳細的地址信息

填寫要求:

  • 收件人中文實名(不能為公司名,先生,女士,英文名)

  • 郵編正確

  • 每一級地址都齊全,準確,且為中文

*沒有地址包裹將無法退回,如果是地址/收件人姓名不准確導致無法妥投,賣家需自行承擔損失

④最後請注意勾選“設定為賣家退貨地址”,點擊“儲存”即可



附-各種地址的區別:

預設地址(Default Address):該地址是給買家填的收件地址,賣家無需填寫。若賣家不小心填寫了,對於前台展示和退貨流程不會有影響。

取貨地址(Pickup Address):如果賣家填入的是中國大陸地址,買家端不會展示,如果賣家填入的是非中國大陸地址,買家端會展示商品ship from XX。對於中國大陸的賣家,請將取貨地址設置為中國大陸的地址,以保障買家購物體驗。


買家退貨地址(Buyer Return Address):買家市場當地指定退貨點的地址

賣家退貨地址(Seller Return Address):倉庫退貨給賣家的地址



Sign Up Now. Flourish Together with Shopee.

Apply now