Shopee University

訂單取消

2020/11/24

Shopee平台取消訂單政策如下:

遲發貨情況下的取消訂單

SLS/YTO/CK1:

(1 )超過賣家設定的DTS+2天之後,仍未上傳物流單號,則訂單會被系統自動取消;

(2)貨物抵達倉庫後,若超過DTS+4天之後仍未被倉庫掃描,則訂單會被系統自動取消。

LWE/China Post:

 超過賣家設定的DTS+3天之後,仍未點擊發貨,則訂單會被系統自動取消

FAQ

1.已發貨訂單,買家由於自身原因取消訂單,該訂單會被計入未完成訂單率嗎?

  無論是買家還是賣家取消訂單,無論取消原因是什麼,均會被計入未完成訂單率。  

2.賣家由於缺貨等原因無法發貨,可以聯繫買家取消訂單嗎?

賣家若通過聊聊聯繫買家取消訂單,買家選擇取消原因為“賣家讓我取消”,賣家會被計懲罰計分,建議賣家自行取消訂單。

3.未發貨訂單,多久會被系統自動取消?

在賣家自行設置的DTS(工作日)+2個(自然日)之後還未發貨的訂單,會被系統自動取消。

4.訂單無攬貨物流更新,多久會被取消訂單?

在賣家自行設置的DTS(工作日)+4個(自然日)之後還未更新攬貨物流的訂單,會被取消。

5.已發貨訂單被取消,應該怎麼做?

(1)如果產品還沒有送達SLS倉庫,請盡快聯繫快遞攔截退回;

(2)如果攔截失敗被送達SLS倉庫,在未被掃描之前取消的訂單,會在掃描時被系統識別,之後該貨物會以到付形式退回至賣家;

(3)若訂單已被倉庫掃描之後被取消,那麼該訂單無法退回,會按照正常物流程序運送至買家,需要賣家聯繫買家協商處理。


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