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關於賣家計分系統

2020/12/30

什麼是賣家計分系統?


賣家計分系統為一綜合計算系統,會將賣家所有的營運狀況表現展示在此項系統上,並且讓賣家可以透過蝦皮賣家中心隨時了解自己的賣場表現,蝦皮也會透過此項系統管理賣家並給予獎懲,以鼓勵良好的賣家行為


賣家計分系統如何運作與計算


一、 賣家計分系統會根據賣家上一週未達目標的違規項目,於每週一更新計分

目前蝦皮會計算以下五項項目,如未達目標,即會給予計分:

1. 訂單未完成率

2. 延遲出貨率

3. 違反上架規範

4. 濫用行為

5. 賣場客戶服務


二、未達到目標將會有的限制是什麼?

如賣家未有計分,不會受到任何的限制;但若有計分,賣家計分系統總共有6個等級,每當賣家累積到3個計分時,就會進入到下一等級的限制


1. 每項限制的期間皆為28天,並會從賣家達到該等級的當天開始計算(於生效日時起算28日)

2.系統會在28天後自動解除限制,但計分仍會紀錄在計分系統上,賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.關於限制項目「賣場內部份/多數商品在搜尋結果及每日新發現中較後面的排序」,若已購買關鍵字廣告之商品,則不受此限制影響

4.額外等級:當季計分達15計分時,後續只要每累積到3計分,將會再次進入等級5之限制

5.為了提升商城賣場的品質和確保商城內有良好的購物環境,針對商城賣家新增了計分額外規範,還請商城賣家留意。

6.自2019年2月18起,若您因為違反賣家計分系統中的上架規範而累積計分達>=3分和>=6分時,您賣場商品的數量上限也將各調整為1000和500之限制。此調整一樣會於達到該計分當天開始計算28日,系統會在28天後自動解除限制,賣家將會恢復原本相應的賣場商品數量上限。例如:若您為商城賣家,原本可以上架20,000件商品,但若違反上架規範計分達3分,賣場商品數量上限將調整為1000件,此調整也將持續28天,待28天後,賣場商品數量上限即會恢復為20,000件。

三、計分以每季為一區間,累計的計分將在每季的第一個星期一歸零並重新計算

1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一個星期一歸零重新計算

2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一個星期一歸零重新計算

3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一個星期一歸零重新計算

4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一個星期一歸零重新計算


四、額外等級:當季計分達15計分時,後續只要每累積到3計分將會再次進入等級5之限制

1.同一季度:

賣家達15計分進入等級5限制後,於限制期間又得到>=3計分,將會延長等級5之限制

賣家達15計分進入等級5限制後,於限制結束又得到>=3計分,將會重新進入等級5之限制

2.額外等級之狀況僅適用於同一季度,若跨季則依照該計分相對應之等級限制

3.達15計分時,後續不論是累積至幾計分(>=3,以3分為一級距)皆是進入等級5之限制

4.當您進入額外等級時,賣家中心內仍會顯示為等級5,但您可以查看額外等級計分及限制詳情



範例1:賣家A


賣家A在2020/10/5(一)時得到3分計分

•達到等級1的限制:暫停參加蝦皮主題活動28天

•賣家A會在2020/11/2(一) 解除限制

•賣家A計分會累積到2020/12/31(四),至2021/1/4(一)才會歸零重新計算



範例2:賣家B

賣家B在2020/10/5(一)時得到3分計分

•達到等級1的限制:暫停參加蝦皮主題活動28天

•賣家B在2020/10/19(一)時又得到3分計分,總共累積到6分計分

•達到等級2的限制:暫停參加蝦皮主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助和部分商品會顯示於搜尋結果及每日新發現頁面中較後面的排序28天

•賣家B會在2020/11/16(一) 解除限制

•賣家B計分會累積到2020/12/31(四),至明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算



範例3:賣家C

賣家C在2020/10/5(一)時得到15分計分

達到等級5的限制:暫停參加主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助、部分及多數商品會顯示於搜尋結果及每日新發現頁面中較後面的排序、無法上架和編輯商品和凍結帳戶28天

賣家C在限制期間內2020/10/19(一)時又得到3分計分,總共累積到18分計分:於10/19再延長等級5限制28天

賣家C在解除限制後2020/11/23(一)時又得到3分計分,總共累積到21分計分:於11/23重新進入等級5限制

賣家C計分會累積到2020/12/31(四)

明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算(包含額外等級限制)



如何查詢計分?


如果您有新的計分,或是進入到下一等級的限制,蝦皮會主動通知您。

您也可以自行於賣家計分系統查看


1.前往賣家中心→數據中心→營運表現→賣家計分系統


2.點選更多,即可查看記分&限制紀錄詳情




 

如何進行計分申訴?

您可以與您的客戶經理聯繫。 如果您申訴成功,我們將取消您的計分並恢復您相應的銷售權益。

 



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