Shopee University

賬戶健康狀態

2020/11/24

管理賬戶健康狀態



賬戶健康狀態是賣家中心的一個功能,可以讓您長時間監測和觀察商店的運營表現。這將幫助您發現需要進行改善的地方,以獲得更好的商店及商品評價、更高的訂單完成率和銷售額,同時帶給買家更優質的客戶服務。




在本單元,您將了解如何查看商店的運營指標及其計算方式,利用數據和圖標提醒,您可以發現需要進行改善的地方。





有關賬戶健康狀態

賬戶健康狀態頁面可以追踪過去到現在的運營表現,來評估商店的整體表現。




賬戶健康狀態將根據您是否遵守Shopee相關規範,以及是否因違規而遭到計分來衡量。




憑藉卓越的運營和商店表現,您將有機會成為Shopee的優選賣家,享受更多優選賣家的銷售權益。




如何進入賬戶健康狀態頁面?

您可以通過賣家中心>數據>賬戶健康狀態頁面查看您的賬戶健康狀態。




您的整體賬戶健康狀態將分成等級顯示為優秀,良好,需改善或差。




賬戶健康狀態的等級根據您達到績效目標的程度,以及過去12週內的計分統計所得。



您可以通過賬戶健康狀態頁面查看:


1.我的計分


2.待改進的問題


3.指標






查看我的計分

賬戶健康狀態


您可以在我的計分欄位快速查看本季計分和目前處分。




您可以點擊更多並進入計分頁面,來查看計分的詳細信息。




計分頁面


關於計分錶現,您需要關注::


1.本季計分


2.計分


3.處分





1.本季計分


您可以通過本季計分查看目前得到的計分,每個類別中的計分概述以及本季計分的趨勢圖表。計分每個季度更新一次,從每個季度的第一個星期一(1月,4月,7月,10月)開始計算。關於更多的計分規則,您可以通過賣家計分系統了解。




2.計分


您可以通過計分查看歷史違規項目以及對應得到的計分。


1)您可以通過下拉菜單篩選計分週期和違規類型。


2)若您想要查看計分的詳細情況,請點擊查看詳情。





3. 處分


您可以通過處分查看所有的處分記錄。




您可以通過下拉菜單篩選處分的狀態(目前/已結束)或處分等級。






待改進的問題


在賬戶健康狀態頁面,您可以通過待改進的問題查看您需要解決的問題,以優化商店的賬戶健康狀態。此處會顯示以下問題:


●有問題的商品:規範上架規範的商品


●逾期訂單:被記為遲發貨的訂單









您可以點擊更多,並選擇不同的問題標籤來查看詳情。然後在操作欄位下,點擊對應操作以解決問題。







通過指標查看賬戶健康狀態

在賬戶健康狀態頁面,您可以通過指標查看以下四種績效目標的詳細情況:


●違反上架規範


●訂單完成率


●客戶服務


●客戶滿意度




根據每個指標旁邊的圖標,您可以一目了然地得知自己在每個類別中的表現。




綠色大拇指的圖標表示您已經達到該類別下的所有績效目標;紅色感嘆號則表示在該類別下,您的績效目標至少有一項未達成。





了解各項指標的意義


在每個類別下,您可以通過各項指標來衡量您的績效目標。您可以將鼠標移到圖標上來查看各項指標的更多信息,包含指標的定義以及如何達成目標的小建議。您也可以前往本文“附錄:各項指標的定義和計算方式”查看。









分析各項指標的運營表現


您可以通過各項指標提供的數據來評估您的運營表現。


●我的商店——商店目前的運營表現


●目標——您需要達到的績效目標


●上期——該數據為上一周期的運營表現,根據不同的數據也有相對應的周期區間


●計分——您目前得到的計分









查看各項指標的詳細信息


若您未能達到各項指標的目標,可以點擊查看詳情以了解更多相關信息。




在一個典型的詳情頁面上,您通常可以看到以下信息:


1.我的商店:您在當前和過去一周的運營表現,以及您應該達到的目標


2.計分:您目前得到的總計分


3.各指標下的分佈圖/趨勢圖:


a.分佈圖——顯示各項指標下的計分個數(例如:在嚴重違反上架規範下,您可以看到三種指標的分佈情況)


b.趨勢圖——顯示一段時間內各項指標的趨勢,您可以通過下拉菜單選擇指標種類


4. 時段下拉菜單:您可以選擇按天或按週來篩選數據




您可以在頁面下方查看該指標下的相關商品(例如:嚴重違反上架政策下的相關商品)或涉及訂單(例如:賣家取消的訂單),以及對應的計分原因等。您可以選擇查看詳情以了解每件商品或者每個訂單的更多信息。











附錄1:各項指標的定義和計算方式


以下為各項指標的概述。更多關於運營指標的詳情,以及每個站點對於運營表現的不同要求,您可以查看Shopee跨境賣家政策指引手冊。



違反上架規範

違反上架規範的計算方式為在過去7天內,您的賣場內有多少商品被Shopee下架或刪除。 Shopee提供下列3項指標:


1.嚴重違反上架規範:包含違禁、侵權、廣告與垃圾商品。


①垃圾商品:又稱劣質刊登,指商品包含一些與商品無關的信息,包括重複刊登,誤導性定價,關鍵詞濫用和屬性濫用等行為。


②假冒/侵犯知識產權商品:假冒商品指高仿某品牌並意圖欺騙買家的商品。侵犯知識產權商品指未經商標所有人許可,銷售含有註冊商標的商品。


③違禁商品:又稱禁止刊登,指商品不符合法律規定或者Shopee商品規範。


2.違反其他上架規範:則為上述問題之外的商品問題,例如圖片質量不佳,商品分類錯誤等。


3.預購商品的百分比 :您的預售商品佔總商品的百分比。總商品包括0庫存的商品。


①預購商品百分比超過指標的天數:注意不同站點指標不同



訂單完成率

訂單完成率的部分,含下列3項指標及其計算方式:


1.訂單未完成率:為過去7天內,【賣家取消訂單筆數】與【退貨退款訂單筆數】佔總訂單筆數百分比。此部分僅會將賣家取消納入計算,買家取消則不計入。換言之,訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。


①賣家取消率:為過去7天內,賣家取消的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比。


②退貨退款率:為過去7天內,退貨退款的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比。


2.逾期出貨率:又叫遲發貨率,是賣家在過去7天內遲發貨的訂單數量(總訂單數量)的百分比。


3.準備時間:又叫備貨時長,是賣家準備商品和出貨所需的平均天數。計算方式為將過去90天,所有商品從備貨和出貨所需的天數,加總後平均而得。



客戶服務

1.聊天回應率:為賣家收到聊聊消息的12小時內,給予買家回复的比例。請注意,自動回復不被列入計算。


2.回應速度:為賣家收到聊聊信息直至回复買家的時間加總後平均而得。



買家滿意度

買家綜合評價:又叫商店評價,對於開店至今所有曾經向您購買過商品的顧客給予的評價,將其加總後平均而得。




附錄2:各項指標的更新時間


每項指標於一定週期後將會重新計算,以下列表將提供指標更新的時間:



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